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PIX @ Juno
·
Ominichannel
·
2020
Repensando a experiência de pagamentos instantâneos
Conectando o Pix ao ecossistema financeiro da Juno
Pix @ Juno UX
Ominichannel
The 30-second version
0:30 read
Role
Senior Product Designer
Team
Product Design, PMO, Produto
Timeline
6 months
Platform
Ominichannel
Problem
Como incorporar o Pix ao portfólio de serviços financeiros da Juno sem aumentar a complexidade das jornadas existentes? Como criar uma experiência intuitiva que facilitasse sua adoção por empresas de diferentes portes?
14 → 3
super app index flow
−35%
Overload information
92%
screens on tokens
01 Context
Uma nova forma de pagar exigia repensar a experiência financeira
Em 2020, a chegada do Pix representava uma oportunidade para a Juno ampliar seu portfólio de soluções financeiras e oferecer novas possibilidades de movimentação de dinheiro para seus clientes.
O desafio não era simplesmente adicionar um novo meio de pagamento, mas compreender como ele se conectaria aos serviços existentes, incluindo cobranças, transferências e conta digital.
A Juno atendia empresas de diferentes portes e segmentos, com necessidades operacionais distintas. Isso exigia uma experiência capaz de acomodar diferentes contextos de uso sem aumentar a complexidade do produto.
Como Senior Product Designer, participei da definição de caminhos para incorporar o Pix ao ecossistema da plataforma, inicialmente com foco na experiência mobile e posteriormente na versão desktop.
02 Research
Compreendendo o negócio antes de redesenhar a experiência
Imersão no ecossistema
Análise do portfólio existente, incluindo Cash-in, Cash-out, Conta Juno e as possibilidades introduzidas pelo Pix.
Mapeamento das jornadas
Construção de sitemaps e análise das experiências mobile e desktop para identificar fricções, redundâncias e oportunidades de reorganização.
Entrevistas e segmentação
Investigação das necessidades de clientes de diferentes segmentos, considerando suas tarefas, dificuldades e expectativas relacionadas à movimentação financeira.
Proposição de valor
Utilização de ferramentas como Value Proposition Canvas para organizar necessidades, dores e oportunidades identificadas durante o discovery.
Exploração estratégica
Aplicação de dinâmicas colaborativas e matrizes de priorização para avaliar oportunidades de evolução do produto.
Principal descoberta
O Pix não deveria ser tratado apenas como mais uma funcionalidade isolada.
Sua incorporação criava uma oportunidade de reconsiderar a organização das experiências financeiras, conectando serviços existentes às intenções reais dos usuários.
03 Decisions
De funcionalidades isoladas para jornadas orientadas por intenção
A partir dos aprendizados do discovery, desenvolvemos três conceitos de evolução para a experiência, considerando oportunidades de curto e longo prazo.
A direção escolhida priorizava uma arquitetura integrada entre conta digital, cobranças e Pix.
Decisão 01 — Organizar a experiência pela intenção do usuário
Em vez de estruturar toda a navegação a partir de produtos e funcionalidades internas, exploramos uma organização baseada nas principais ações que os clientes desejavam realizar:
Cobrar. Transferir. Pagar.
Essa abordagem buscava aproximar a arquitetura da informação dos modelos mentais dos usuários.
Decisão 02 — Conectar Pix e serviços existentes
A proposta considerava o Pix como parte de uma experiência financeira integrada, e não como uma jornada independente.
O objetivo era reduzir a fragmentação entre operações e facilitar o entendimento das possibilidades disponíveis.
Decisão 03 — Criar uma experiência contextual
Exploramos uma Home capaz de apresentar informações e caminhos de navegação relacionados às necessidades dos usuários.
A proposta buscava reduzir o esforço necessário para localizar funcionalidades e executar operações recorrentes.
Decisão 04 — Validar antes de evoluir
Fluxos e protótipos foram desenvolvidos e discutidos com usuários-chave e stakeholders para avaliar a compreensão da proposta e orientar refinamentos.
04 Result
Uma base mais integrada para a evolução do produto
O projeto resultou na exploração e estruturação de três conceitos estratégicos para a adoção do Pix no portfólio da Juno.
O trabalho conectou investigação de usuários, análise de negócio e design de interação para orientar uma experiência financeira mais integrada.
Principais entregas
Três conceitos de evolução para adoção do Pix.
Mapeamento das jornadas e da arquitetura de informação.
Proposta de navegação orientada pelas intenções dos usuários.
Integração conceitual entre Pix, conta digital e cobranças.
Fluxos e protótipos para experiências mobile e desktop.
Insumos de pesquisa para alinhamento entre design, produto e negócio.
Impacto qualitativo
A iniciativa contribuiu para estabelecer uma direção de produto que tratava o Pix como parte do ecossistema financeiro da Juno, priorizando clareza, integração e redução do esforço de aprendizagem.
Principal aprendizado
A introdução de uma nova tecnologia não precisa resultar em mais complexidade para o usuário.
Ao compreender as necessidades das pessoas e as relações entre os serviços existentes, é possível transformar uma nova funcionalidade em uma oportunidade para repensar a experiência como um todo.
O desafio não era apenas adicionar o Pix. Era tornar a experiência financeira mais simples, conectada e orientada ao que as pessoas precisavam fazer.
Screens
Screen 01
1600 × 1000
Screen 02
1600 × 1000
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1600 × 1000
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1600 × 1000
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