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Arlequim — Desktop as a Service (DaaS)
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Roadmap review
·
2023–2024
Desktop as a Service - Rampando B2B para B2C
Discovery e estruturação da experiência B2C de um serviço de desktops virtuais.
Making Complexity Simple
Roadmap review
The 30-second version
0:30 read
Role
Product designer (contract)
Team
1 PM, 4 engineers
Timeline
3 months
Platform
Roadmap review
Problem
Traduzir a complexidade técnica do DaaS em uma experiência acessível, conectando necessidades dos usuários, funcionalidades e operação.
3 months
projeto contract
−40%
reassigned claims
+12
NPS for handlers
01 Context
Conectando experiência, tecnologia e modelo de negócio.
A Arlequim precisava estruturar sua oferta de Desktop as a Service (DaaS) para o mercado B2C, traduzindo capacidades técnicas de virtualização em benefícios claros para diferentes perfis de consumidores.
Minha atuação envolveu conduzir o discovery, modelar a experiência de serviço e colaborar com a Business Unit na estruturação do pricing, conectando proposta de valor, funcionalidades e estratégia comercial.
02 Research
Investigando necessidades, capacidades e dependências.
Conduzimos Lean Inception e sessões de discovery com CX/Operations, Engenharia de Software e Engenharia de Clientes para mapear funcionalidades, restrições técnicas, processos operacionais e hipóteses sobre necessidades dos usuários.
Consolidamos os levantamentos em proto-personas, diagramas funcionais e jornadas, relacionando perfis de uso, capacidades da plataforma e pontos de contato. Essa modelagem permitiu organizar os requisitos e apoiar discussões sobre diferenciação da oferta.
03 Decisions
Da arquitetura do serviço à estratégia de monetização.
Estruturamos um Service Blueprint para conectar ações dos usuários, pontos de contato, processos de frontstage e backstage e dependências tecnológicas. O artefato tornou visíveis as relações entre experiência, operação e entrega do serviço.
Em paralelo, trabalhei com a Business Unit na estruturação do pricing, aproximando as discussões comerciais das necessidades identificadas no discovery e das capacidades técnicas do produto. Essa colaboração integrou a definição da oferta à estratégia de experiência.
Os aprendizados foram consolidados para orientar a priorização das funcionalidades e o alinhamento entre produto, engenharia, operações e negócio.
04 Result
Uma base integrada para decisões de produto e negócio.
Consolidamos um Service Blueprint, proto-personas e diagramas funcionais que documentaram a experiência B2C e suas dependências operacionais e tecnológicas.
A colaboração com a BU também contribuiu para estruturar o pricing do serviço, conectando decisões comerciais à proposta de valor do produto. O projeto estabeleceu uma referência compartilhada para a evolução da experiência e da oferta.
Screens
Screen 01
1600 × 1000
Screen 02
1600 × 1000
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