10 pontos sobre design de serviço

1. Clareza de intenção:
Projetos com propósito bem definido geram mais valor. Evite projetos vagos e com objetivos mal definidos. Use perguntas como “Por que estamos fazendo isso?” e “Como mediremos o sucesso?”.

2. Influenciando stakeholders:
Não basta aplicar métodos de Design de Serviços, é preciso engajar atores-chave. Encontre um “padrinho” do projeto e use livros como “Leadership is Language” ( L. David Marquet ) para melhorar sua comunicação.

3. Emoções importam:
As pessoas decidem com emoção, considere isso ao interagir com stakeholders e usuários. Utilize a ferramenta Head Heart Hands para abordar elementos emocionais, racionais e práticos.

4. Projete para casos extremos:
Primeiro para usuários com necessidades críticas, depois para a maioria. Por exemplo, projetar ônibus acessíveis beneficia todos.

5. Trabalho em equipe:
Design de Serviços exige múltiplas perspectivas. Inclua funcionários na redefinição e colabore para reduzir vieses individuais e gerar melhores soluções.

6.Não faça ninguém perder tempo:
Se vai usar a dinâmica, lembre dos 3 atos, aquecimento, brainstorm enlouquecido e por fim, o que alcançamos, recai. Tempo é dinheiro, se prepare, remodele se necessário, mas nunca deixe ninguém de fora nem a toa. Isso vai ser importante no futuro.

7. Questionários com cautela:
A maioria é mal projetada e não revela a real situação. Use-os apenas quando necessário e teste as perguntas antes de distribuir.

8. Saiba quando parar:
Não há necessidade de ouvir todos. Quando padrões se repetem, pare de buscar mais confirmações. O valor adicional da pesquisa diminui com o tempo.

9. Um protótipo vale mil reuniões:
Construa protótipos simples para testar ideias e reduzir discussões baseadas em suposições. E quando falo de protótipo, estou falando de fluxos, blueprints, mindmaps. Aproveite pra desenhar da maneira que fique claro a todos as contradições que de repente ainda hajam entre o time.

10. Tempo para pensar:
Dê tempo para todos refletirem antes de opinar. Use estruturas facilitadoras como o “1-2-4-All” para encorajar a participação e diversidade de ideias.

A influência, clareza dos objetivos, e resultados são fundamentais para que o processo se torne cíclico.

Bonus track:

Principais pontos do livro “Leadership is language”:

• Comunicação clara e concisa é uma lei:
  Comunicar seus objetivos e expectativas de forma clara e concisa.

• Criar um ambiente de feedback:
  Incentivar o feedback e a comunicação aberta.

• Delegar responsabilidades:
  Delegar responsabilidades e empoderar sua equipe.

• Celebrar o sucesso:
  Reconhecer e celebrar os sucessos.